Refusionspolitik

Vi har en 30-dages returpolitik, hvilket betyder, at du har 30 dage, efter at du har modtaget din vare, til at anmode om en returnering.

For at være kvalificeret til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærke på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

For at påbegynde en returnering skal du kontakte os på kontakt@dubbu.dk. Bemærk, at returvarer skal sendes til den følgende adresse: Frederiksberggade 14, 1459 København.

Hvis din returnering accepteres, sender vi dig en returlabel samt instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende din pakke. Varer, der sendes tilbage til os, uden at der først er anmodet om en returnering, accepteres ikke.

Du kan altid kontakte os, hvis du har spørgsmål om returneringer, på kontakt@dubbu.dk.

Skader og problemer
Du skal undersøge din ordre, når du modtager den, og kontakte os med det samme, hvis varen er defekt, beskadiget, eller hvis du modtager den forkerte vare, så vi kan evaluere problemet og få det rettet.

Undtagelser/varer, der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, som f.eks. letfordærvelige produkter (som mad, blomster eller planter) og tilpassede produkter (som specialordrer eller personlige varer). Vi accepterer heller ikke returnering af farlige materialer, brandfarlige væsker eller gasser. Kontakt os, hvis du har spørgsmål om din specifikke vare. 

Desværre kan vi ikke acceptere returneringer af udsalgsvarer eller gavekort.

Ombytninger
Den hurtigste måde at sikre dig, at du får det, du gerne vil have, er ved at returnere den vare, du har modtaget. Når returneringen er accepteret, kan du foretage et separat køb af den nye vare.

EU's 14-dages fortrydelsesperiode Uanset ovenstående har du ret til at annullere eller returnere din ordre inden for 14 dage, af en hvilken som helst årsag og uden forklaring, hvis varen sendes til EU. Som ovenfor skal din vare være i samme stand, som da du modtog den. Den skal være ubrugt, have mærket på og være i den originale emballage. Du skal også have kvitteringen eller købsbevis.

Refusioner
Vi giver dig besked, når vi har modtaget og undersøgt din returvare, og vi fortæller dig, om refusionen er blevet godkendt eller ej. Hvis den godkendes, refunderes du automatisk via din oprindelige betalingsmetode inden for 10 arbejdsdage. Husk, at det kan også tage noget tid, før din bank eller dit kreditkortfirma har behandlet og posteret.
Hvis der er gået mere end 15 arbejdsdage, siden vi godkendte din returnering, kan du kontakte os på kontakt@dubbu.dk. 

 

Returkrav 

For at kunne returnere en vare, skal følgende krav være opfyldt:

1.1 Meddelelse om fortrydelse

(1) Du skal kontakte os indenfor 14 dage efter modtagelsen af din ordre.

(2) Efter din meddelelse, har du op til 14 dage til at sende varen retur.

1.2 Køb Foretaget via Dubbu.dk

(1) Returvarer skal være købt via vores webshop: www.dubbu.dk.

(2) Varer købt udenfor vores webshop vil ikke blive returneret.

(3) Vi tilbyder ikke retur eller refundering på varer købt fysisk i butikken.

1.3 Varekrav

(1) Varen skal være uåbnet og med intakte hygiejneforseglinger.

(2) Varen skal være i original emballage.

(3) Varen skal indeholde eventuelt tilbehør (fx spatler eller applikatorer).

(4) Varen må ikke vise tegn på brug eller skade (hverken produktet eller emballagen). Vi kan ikke refundere varer, der er blevet åbnet, brugt eller hvor hygiejneforseglingen er brudt.

 

Returnering og Forsendelse 

2.1 Returfragt

Vi tilbyder ikke gratis returfragt. Du skal selv betale for porto og forsendelse, og disse udgifter refunderes ikke.

2.2 Beskadigede

Returvarer Hvis en returneret vare er beskadiget (inkl. ydre emballage), vil varen ikke være berettiget til refundering.

2.3 Forsvundne Forsendelser

Hvis varen bortkommer under returtransporten, betragtes den ikke som returneret, og vi kan derfor ikke refundere.

2.4 Forsendelsestips

(1) Brug track & trace og gem din kvittering.

(2) Vi anbefaler at sende returvaren i en solid kasse med passende beskyttelse. Refusion

3.1 Inspektion

Når vi modtager din retur, inspicerer vi varen og giver dig besked om resultatet.

3.2 Godkendt Retur

Hvis varen godkendes, refunderes beløbet til din oprindelige betalingsmetode. Beløbet er normalt tilbage på din konto indenfor 2–3 hverdage, afhængig af din kortudbyder.

3.3 Afvist Retur

Hvis varen ikke godkendes til refundering, returneres den ikke til dig.

3.4 Chargebacks

Hvis der er en igangværende chargeback-sag mellem dig og os, vil vi først kunne refundere, når sagen er afsluttet.

 

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker en anden vare, skal du returnere den oprindelige og herefter selv bestille den ønskede vare.

 

Beskadigede eller Defekte Varer 

(5.1) Kontakt os hurtigst muligt og senest 14 dage efter modtagelse, hvis du modtager en beskadiget eller defekt vare.

(5.2) Dokumentation: Du kan blive bedt om at sende billeder af både varen og emballagen – gem derfor alt indtil sagen er afklaret.

(5.3) Læs mere om håndtering af defekte varer i vores [Handelsbetingelser].

 

Annullering af Ordre

(6.1) Hvis din ordre endnu ikke er pakket og afsendt, kan du annullere den ved at kontakte os hurtigst muligt via kontakt@dubbu.dk. 

 

Varer Købt i Fysisk Butik

(7.1) Hvis du ønsker at returnere en vare købt i vores fysiske butik, har du 14 dage fra købsdato til at returnere den i butikken.

(7.2) Du skal kunne fremvise din kvittering eller ordrenummer.

(7.3) Varen skal være uåbnet og med intakt hygiejneforsegling – ellers kan vi ikke refundere.

(7.4) Ved defekte eller beskadigede varer (ved køb), ombytter vi til en ny vare, så længe den er ubrugt og i original stand.

(7.5) Refusion sker altid til den oprindelige betalingsmetode – vi giver ikke kontanter retur. 

 

Høj Returaktivitet

Vi forbeholder os retten til at begrænse eller afvise fremtidige køb, hvis vi vurderer, at returaktiviteten fra en kunde er unormalt høj og gentagende.